Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ sunw

Chào mừng bạn đến với sunw – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín dành cho người chơi Việt Nam tại địa chỉ sunw.im. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa người dùng ("Người Chơi") và sunw ("Công Ty", "Chúng Tôi") trong quá trình sử dụng website, ứng dụng và mọi dịch vụ liên quan do sunw cung cấp.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của sunw, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của sunw. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sunw, Người Chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Phải từ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại địa phương cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên sunw.
• Chưa từng bị sunw chấm dứt hợp đồng hoặc đình chỉ tài khoản vì vi phạm Điều Khoản này.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng sunw.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.

sunw có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người Chơi nào không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc khi phát hiện thông tin cung cấp không chính xác, mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm bồi thường.

sunw chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán điện tử phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và các ngân hàng nội địa lớn khác.

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể thay đổi theo chính sách VIP).
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tức thì trong giờ hành chính; chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút.
• sunw không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.
• Người Chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền cho tài khoản sunw.

sunw cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Thời gian xử lý rút tiền như sau:

• Rút về ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 2 giờ.
• Rút về tài khoản ngân hàng nội địa: 2 – 24 giờ trong ngày làm việc.
• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần.
• Trước khi rút lần đầu, Người Chơi cần hoàn tất xác minh KYC và đảm bảo tài khoản ngân hàng/ví điện tử đăng ký trùng với thông tin tài khoản sunw.
• sunw có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường theo quy trình chống rửa tiền (AML).

Người Chơi đồng ý tuân thủ các quy định cá cược cụ thể của từng sản phẩm được công bố trong phần hướng dẫn tương ứng. Một số quy định chung áp dụng cho toàn bộ dịch vụ:

• Mọi cược đã được xác nhận thành công là không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc kết quả bị hoãn quá 24 giờ so với lịch dự kiến.
• sunw có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sai sót hiển thị tỷ lệ cược, hoặc có bằng chứng gian lận.
• Việc sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ gian lận hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.
• Người Chơi không được phép khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sự cố nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Kết quả của các trò chơi có nhà cung cấp bên thứ ba (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, v.v.) tuân theo quy định của nhà cung cấp đó và sunw không chịu trách nhiệm về tranh chấp liên quan đến kết quả của các trò chơi này.
• sunw có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với bất kỳ Người Chơi nào mà không cần giải thích lý do.

sunw cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả bonus đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các quy định chung về bonus bao gồm:

• Bonus chào mừng 100% lên đến ₫5.000.000 chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới và phải hoàn tất vòng cược (wagering requirement) theo quy định.
• Mỗi Người Chơi chỉ được nhận một (01) bonus chào mừng. Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bonus là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo quy định tại Mục 3.
• sunw có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện Người Chơi lạm dụng bonus (bonus abuse), sunw có quyền thu hồi toàn bộ bonus và tiền thắng có liên quan.
• Bonus không thể đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Các ưu đãi dịp lễ Tết Nguyên Đán, AFF Cup, SEA Games và các sự kiện đặc biệt sẽ có điều khoản riêng được công bố trên trang chủ.

Người Chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ sunw:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược.
• Thực hiện các hành vi thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc gian lận trong cá cược thể thao hay các trò chơi có tính tương tác.
• Sử dụng dịch vụ sunw để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Tấn công, hack, phá hoại hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của sunw dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại đến người dùng khác thông qua các tính năng tương tác của nền tảng.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi định giá hoặc sự cố hệ thống nhằm mục đích trục lợi bất chính.

Khi phát hiện vi phạm, sunw có quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau mà không cần thông báo trước: (a) đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn; (b) tịch thu toàn bộ số dư, bonus và tiền thắng trong tài khoản; (c) báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền; (d) yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunw không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người Chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Người Chơi tự nguyện cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Hành động hoặc nội dung từ các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, v.v.).
• Chậm trễ thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc cơ sở hạ tầng thanh toán trung gian.

sunw không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng, sự cố Internet quốc tế hoặc các sự kiện tương tự. Trong các trường hợp này, sunw sẽ thông báo kịp thời và nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunw bao gồm logo, thương hiệu, hình ảnh, giao diện, mã nguồn, văn bản, âm thanh và thiết kế đồ họa đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của sunw hoặc được sunw cấp phép sử dụng hợp pháp. Người Chơi không được phép:

• Sao chép, phân phối, tái xuất bản hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ nội dung của sunw mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của sunw cho mục đích thương mại cá nhân.
• Dịch ngược (reverse engineer), dịch ngược mã nguồn hoặc cố ý trích xuất thuật toán từ nền tảng sunw.

sunw có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunw sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ sunw.im ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký của Người Chơi (nếu có).
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang Điều Khoản này.

Việc Người Chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của Điều Khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều Khoản sửa đổi, Người Chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, Người Chơi được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ sunw trước tiên. Quy trình xử lý khiếu nại như sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat trong tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: sunw sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 05 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu Người Chơi không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận phản hồi đầu tiên.

Điều Khoản này được giải thích và điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến. sunw vận hành dịch vụ trên nền tảng kỹ thuật số quốc tế và tuân thủ các tiêu chuẩn về an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và minh bạch tài chính theo thông lệ quốc tế tốt nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch và các vấn đề liên quan, vui lòng liên hệ với đội ngũ sunw qua các kênh sau: